Под окном для ввода пароля размещена кнопка «Забыли пароль?». Если вы не можете вспомнить комбинацию, которую указывали при регистрации, нажмите эту кнопку. Затем необходимо ввести адрес электронной почты, закрепленный за вашим аккаунтом. После этого на указанный адрес будет отправлено письмо с подробной инструкцией восстановления пароля.
Для изменения адреса электронной почты необходимо написать обращение в адрес техподдержки с указанием причины, по которой вы желаете сменить почту. После чего вам необходимо пройти небольшой опрос в рамках безопасности данных о клиенте.
Программа лояльности – это комплекс бонусов и поощрений, которые получают активные пользователи. Чем больше вы играете и делаете реальные ставки, тем больше возможностей для вас будет открыто.
Балл – это размер вознаграждения, который поступает на счет игрока после того, как он сделает определенное количество ставок. 1 балл начисляется, если общий размер ставки на любом игровом аппарате превысил 200 рублей. С каждой новой ставкой в таком размере количество баллов будет увеличиваться. Впоследствии баллы можно обменять на деньги в соответствии с обменным курсом казино. Кто сумеет накопить больше баллов, тот и пользуется самыми выгодными привилегиями программы лояльности.
Казино регулярно проводит бонусные акции, которые подразумевают получение приза при выполнении определенных условий. «Отыграть бонус» – означает сделать ставки на определенную сумму в процессе игры. Результаты игры при этом не учитываются (вы можете или выиграть, или проиграть). Каждый бонус обладает определенным вейджером – это коэффициент, на который необходимо умножить сумму бонуса, чтобы получить итоговый размер ставок для отыгрыша. К примеру, если у бонуса вейджер х15, значит, для вывода бонуса в 1000 рублей необходимо в процессе игры сделать общую сумму ставок не менее 15 000 рублей.
Оборот ставок – это общая сумма ставок, которую игрок сделал в игре. Учитываются как выигрышные, так и проигрышные ставки. Оборот ставок необходим игроку для получения денежного приза по бонусной программе.
Чтобы пополнить счет в казино вам необходимо зайти в раздел «Касса» и выбрать одну из предложенных платежных систем. Вы можете совершить транзакцию с помощью электронных кошельков, смс-сообщений или банковских карт.
Денежные средства не поступают на депозитный счет моментально, на это может уйти до 40-60 минут. Если по истечении указанного срока деньги не поступят, обратитесь в службу поддержки. Мы сделаем все возможное, чтобы решить ваш вопрос.
Денежная комиссия при пополнении депозитного счета в нашем казино не взимается. Сумма, которая превышает заявку, является разницей при конвертации. Схематически это выглядит так: ваша транзакция проходит через процессинговую систему, где счет выставляется в иностранной валюте (доллары, евро). Как правило, курс банка или электронной платежной системы выше, поэтому и сумма получается больше.
Время выплаты заявленных на вывод средств зависит от двух факторов:
Все выплаты обрабатываются вручную, поэтому срок вывода суммы до 20 000 рублей может составить 2 рабочих дня, не включая день подачи заявки. После того как вы подали запрос на вывод, деньги продолжают оставаться не депозите, поэтому не забывайте следить за тем, чтобы сумма на балансе не оказалась ниже, чем в заявке.
Сначала необходимо нажать кнопку «Пополнить», а затем перейти во вкладку «Получить выигрыш». Далее вы выбираете удобную платежную систему и указываете сумму вывода. Перед нажатием кнопки «Ок» перепроверьте правильность заполнения формы заявки, особенно платежных реквизитов (номер карты или электронного кошелька).
Пополнение счета производится автоматически, поэтому деньги на депозит зачисляются быстро. А каждая заявка пользователя на вывод выигрыша обрабатываются специалистами финансового департамента вручную.
В случае если депозит отыгран, комиссия не взимается. Для отыгрыша необходимо сделать общую сумму ставок, в два раза превышающую сумму депозита. Достичь этого можно с помощью выигранных средств.
Согласно пункта 8.11.4. Правил Клуба, если депозит не отыгран, при выводе средств с пользователя удерживается 10% от заявленной суммы.
При оформлении заявки на вывод сумма на игровом балансе не списывается и не замораживается. Деньги можно продолжать использовать для ставок в игре. Вместе с этим рекомендуем следить за состоянием баланса в ходе игры. Если на счете окажется меньше денег, чем указано в запросе на вывод, заявка будет отменена.
Практика осуществления переводов показывает, что внешний оператор зачисляет средства на карту или электронный кошелек до 5 дней. Это стандартная операция, которая предусмотрена системой безопасности всех платежных систем. Если с нашей стороны перевод подтвержден, будьте уверены в том, что деньги поступят.
Причины отказа в выводе следующие:
Лимит платежной системы, ограничен суммой в 15 000 рублей. Если вы подаете заявку, превышающую лимит, сумма будет переведена двумя траншами – один в 15 000, а другой – остаток. При этом оба платежа будут осуществлены с полным соблюдением сроков вывода средств, указанных на сайте.
Причинами зависания игрового табло могут быть:
Если игра зависла, в первую очередь необходимо подать заявку в службу поддержки. После ее проверки и подтверждения технического сбоя, вам будет выплачена денежная компенсация. Уведомление о начислении бонусов будет направлено на e-mail, закрепленный в вашем аккаунте.
Если игровое табло вообще не загружается, скорее всего, проблема в браузере:
Убедитесь в отсутствии блокировки проигрывателя Flash Player. Сделать это можно следующим способом: